Umtausch und Retouren
Rückgabe & Retoure
Obwohl wir große Sorgfalt auf Artikelbeschreibungen, Größenhinweise und Bildern legen, kann es trotzdem vorkommen, dass Ihnen ein bestelltes Produkt nicht passt oder nicht gefällt. Als Privatperson können Sie die bestellte Ware innerhalb eines Monats zurücksenden. Die rechtlichen Informationen dazu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung auf der AGB-Seite.
Als Voraussetzung für die Rückerstattung des vollständigen Betrages gilt:
- Die Ware wurde lediglich zur Anprobe getragen.
- Die Ware kommt unbeschädigt bei uns an.
- Etiketten sind am Artikel gefestigt oder zumindest beigelegt.
Für einen etwaigen Wertverlust, den Sie verursacht haben, müssen Sie aufkommen. Daher auch: Bitte öffnen Sie den Karton vorsichtig. Sie können dann auch gut und gerne für eine eventuelle Rücksendung nutzen.
Ablauf einer Rücksendung
Schritt 1 - Verpacken
Senden Sie uns das Produkt unbenutzt und falls möglich in der ursprünglichen Verpackung zurück. Wichtig: Senden Sie die Ware in einem Karton zurück. Sollten Sie nämlich die Ware in einem Briefumschlag versenden, könnte die Ware beim Transport zerstört werden. Bitte beachten Sie, dass individuell bedruckte/bestickte/beflockte Artikel von der Rücknahme ausgeschlossen sind.
Schritt 2 - Rücksendeformular
Zusammen mit der Rechnung haben wir Ihnen ein Rücksendeformular beigelegt. Dieses legen Sie Ihrer Rücksendung bei. Das Formular muss nur dann ausgefüllt werden, wenn Sie die Artikel auch tauschen wollen. Sollte das Formular unausgefüllt beigelegt sein, gehen wir von einer Rückgabe aus. Sollte Ihnen kein Formular vorliegen, legen Sie bitte einen Zettel mit Rechnungsnummer und Umtausch-/Rückgabeinformation bei.
Schritt 3 - Frankieren
Bitte senden Sie Ihre Ware mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurück, wir empfehlen DHL. Mit diesen liefern wir aus und haben recht guten Kontakt zu Fahrern und Verwaltung. Wir bieten KEINE kostenlose Rücksendung an. Der Grund: Wir versuchen unsere Preise für Sie möglichst günstig und kundenfreundlich zu gestalten. Kostenlose Rücksendungen sind bei Preisen, die bei 8,00 Euro anfangen, daher nicht möglich.
Es gibt also keine RETOURSCHEINE
Defekte Ware
Laut Statistik ist genau 1 Artikel von rund 87.000 versendeten Artikeln defekt. Sollte das genau bei Ihnen passieren, senden Sie uns bitte eine kurze Erklärung und ein Foto an unsere E-Mail Adresse vor der Rücksendung.
Falsch gelieferte Ware
Es kann mal passieren, dass Ware falsch geliefert wird. In diesem Fall schicken Sie uns einfach kurz eine Email, ein Foto soweit möglich und – ganz wichtig – den EAN Code der falsch gesendeten Ware. Der EAN Code ist ein 13stelliger numerischer Code auf dem Etikett. Diesen müssen Sie nicht extra abschreiben – uns genügt ein Foto.
Dreckige Ware
Wir verkaufen nur NEUWARE, unsere Ware ist sauber. Sollte trotz allem ein Staubkorn auf dem Cap sein, tut es uns leid. Zudem kann es vorkommen, dass Sie nach Wochen oder Monaten am Cap eine leichte Verfärbung wahrnehmen – gerade dann, wenn Sie das Cap häufig tragen. Dazu möchten wir darauf hinweisen, dass es sich um ein Kleidungsstück handelt. Zur richtigen Pflege der Caps lesen Sie bitte hier (LINK SETZEN) unseren passenden Artikel.
Umtausch
Einen direkten Umtausch beispielsweise in eine andere Größe oder Farbe bieten wir nicht an. Es gibt aber 2 komfortable Lösungen:
a) Sie können Ihre Retoure an uns zurücksenden und gleichzeitig eine neue Bestellung aufgeben und bezahlen. Der Umtauschartikel wird umgehend nach Zahlung versendet und der Retourartikel nach Eingang erstattet. Das ist die schnellste Lösung.
b) Sie kaufen Ihren Austauschartikel in unserem Shop und wählen unter "Zahlungsart" die Option "Verrechnen mit Rücksendung". Sobald die Rücksendung bei uns ankommt, kontrollieren wir diese Order. In der Regel geht die Sendung dann sofort an Sie raus. Falls es Probleme gibt, melden wir uns bei Ihnen. Dieser Prozess kann aber durch die Versanddauer der Rücksendung und Bearbeitungsfrist etwas dauern.
Bitte senden Sie Ihre Ware ausschließlich an diese Adresse. Sollten Sie eine andere (veraltete) Adresse nutzen, die Sie im Netz vielleicht entdeckt habe, kann die Ware uns nicht erreichen.
Deutschland
Schritt 4 - Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung werden wir die Erstattung umgehend ausführen. Dabei erstatten wir immer auf dem gleichen Weg, wie wir das Geld bekommen haben.
Ihr Paket kam beschädigt an?
Sollten Sie das Paket persönlich erhalten habe, fordern Sie bitte den Lieferanten auf, die Beschädigung zu notieren. Wir benötigen zu Beweiszwecken Fotos von der beschädigten Verpackung und dem beschädigten Inhalt. Bitte melden Sie sich in diesem Fall innerhalb von drei Tagen nach Erhalt der Ware.
